سياسة الاسترجاع

يحقّ لك استرداد كامل خلال ١٤ يوماً في الحالات التالية:

• عدم إصدار الشهادة أو تعذُّر تحميلها لأسباب تعود إلينا.
• وجود خطأ جوهري في المنتج لا يمكن إصلاحه.
• الدفع المزدوج بسبب خلل تقني.
• عدم تطابق المنتج مع الباقة المُشتراة.

• بعد إصدار الشهادة وإرسالها أو تحميلها.
• عند مرور أكثر من ١٤ يوماً على الشراء.
• تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
• أخطاء إدخال من المستخدم (إعادة إصدار مجاناً متاحة خلال ٧ أيام).
• الإهداءات الموسومة بـ«نهائي / غير قابل للاسترداد».

إذا تمّ الدفع ولم تُصدر الشهادة، يمكنك طلب الإلغاء الفوري وإعادة المبلغ كاملاً. كما يمكنك طلب تعديلات بسيطة دون رسوم.

• إعادة إصدار الشهادة بالاسم أو التصميم الصحيح.
• ترقية مجانية إلى باقة أعلى عند توفّر ذلك.
• رصيد قابل للاستخدام في عمليات شراء مستقبلية.

راسلنا على refunds@aflak.live من نفس البريد المستخدم في الشراء، مع رقم الطلب وتاريخه وسبب الاسترجاع. نردّ خلال يومَي عمل.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل. قد يستغرق البنك وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ.

تُعاد المبالغ بقيمتها الأصلية بالعملة المدفوعة. لا تتحمّل أفلاك أي فروقات صرف أو رسوم بنكية على معاملات الاسترداد الدولية.

نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب يحتوي على محتوى مسيء أو منتهك للحقوق، مع إعادة كامل المبلغ. كما يحقّ لنا إلغاء الطلبات المشتبه في كونها احتيالية.

عند اكتشاف معاملة غير مصرّح بها، راسلنا فوراً على fraud@aflak.live، مع إبلاغ البنك المُصدِر.

لا تُخلّ هذه السياسة بأيٍّ من حقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية أو الاتحاد الأوروبي (Consumer Rights Directive 2011/83/EU)، مع مراعاة أن المحتوى الرقمي المُسلَّم فور الشراء بموافقة صريحة قد يكون مستثنىً من حق الانسحاب وفقاً للمادة ١٦(م).

في حال عدم التوصّل إلى حل ودّي خلال ٣٠ يوماً، يحقّ لك اللجوء إلى جهة حماية المستهلك المختصّة، أو إلى المحاكم في الرياض.

تنطبق التعديلات على المشتريات الجديدة فقط. تظل المشتريات السابقة محكومة بالنسخة السارية وقت الشراء.

refunds@aflak.live · hello@aflak.live.